Comece a escrever aqui...Chatbots de atendimento são uma das formas mais eficientes de aumentar a taxa de conversão de um site sem precisar contratar mais atendentes. No Odoo, o módulo de Chat ao Vivo (Live Chat) permite criar chatbots com fluxos de conversa personalizados, que capturam informações do visitante, qualificam o interesse e criam leads automaticamente no CRM.
Neste artigo, mostramos como configurar um chatbot eficiente no Odoo e quais boas práticas garantem que o bot converta visitantes em contatos qualificados.
O que é o módulo de chatbot do Odoo?
O Odoo Live Chat inclui uma funcionalidade de chatbot que funciona diretamente no website da empresa. Você pode criar scripts de conversa com etapas sequenciais, mensagens condicionais e captura de dados como nome, e-mail e telefone. Ao final do fluxo, o chatbot pode criar um lead no CRM, abrir uma conversa com um atendente humano ou registrar o contato para follow-up posterior.
Passo 1: Ative o módulo Live Chat no Odoo
No menu de Aplicações do Odoo, instale o módulo Live Chat. Após a ativacão, acesse Chat ao Vivo na barra de navegação e crie um novo canal de atendimento associado ao seu website.
Passo 2: Crie o script do chatbot
Acesse Chat ao Vivo > Chatbots e clique em Novo. Cada etapa do chatbot tem um tipo: mensagem, fazer pergunta, salvar e-mail, salvar telefone, criar lead, transferir para atendente, entre outros. Monte o fluxo pensando na jornada do visitante: primeiro saudar, depois identificar a necessidade, depois capturar o contato e por fim gerar o lead ou redirecionar.
Exemplo de fluxo funcional: Olá! Posso te ajudar? Você é uma empresa ou pessoa física? Qual à0 seu maior desafio hoje? Qual o seu nome e e-mail para enviarmos mais informações? (Cria lead no CRM automaticamente).
Passo 3: Configure a regra de ativação do chatbot
Você pode definir quando o chatbot inicia: sempre que uma página é acessada, após um tempo específico de permanência, ou quando o visitante tenta sair (exit intent). Para páginas de serviços e landingpages de convção, ativar o bot após 30 segundos costuma gerar bons resultados sem ser intrusivo.
Passo 4: Integre o chatbot com o Odoo CRM
Nas etapas do script, adicione a ação Criar Lead. Isso envia automaticamente os dados capturados (nome, e-mail, telefone, interesse) para o funil de CRM com a origem correta. Você pode configurar o estágio inicial, a equipe de vendas responsável e a prioridade do lead com base nas respostas coletadas.
Boas práticas para chatbots que convertem
Use linguagem natural e amigável, como se fosse uma pessoa real respondendo. Limite o número de etapas a no máximo 5 ou 6 perguntas para não cansar o visitante. Sempre ofereça a opção de falar com um atendente humano. Teste o fluxo em diferentes dispositivos, especialmente no celular, onde a maioria dos acessos acontece.
Como a Innovatrix Brasil configura chatbots no Odoo
Na Innovatrix Brasil, desenhamos e configuramos chatbots no Odoo Live Chat integrados ao CRM, WhatsApp e fluxos de e-mail marketing. Mapeamos a jornada do seu cliente ideal e criamos scripts que qualificam o lead antes mesmo de chegar ao time de vendas.
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